2025-05-26 16:04:05
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為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者收取傭金,、抽成,、會(huì)員費(fèi),、技術(shù)服務(wù)費(fèi)、信息服務(wù)費(fèi),、營(yíng)銷推廣費(fèi)等收費(fèi)行為,，維護(hù)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益，促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展,，近日,，市場(chǎng)監(jiān)管總局研究起草了《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)收費(fèi)行為合規(guī)指南（征求意見(jiàn)稿）》（以下簡(jiǎn)稱《指南》），并向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn),。
《指南》共28條,，主要內(nèi)容包括5個(gè)方面：一是明確平臺(tái)收費(fèi)要遵循的原則。平臺(tái)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循公平,、合法和誠(chéng)實(shí)信用的原則,，基于服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則,、交易習(xí)慣等因素,，綜合考慮經(jīng)營(yíng)成本及平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)狀況。二是倡導(dǎo)降低平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者負(fù)擔(dān),。鼓勵(lì)平臺(tái)在合法,、合理、互惠互利的范圍內(nèi)采取靈活多樣的定價(jià)策略,，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者特別是中小商戶提供讓利或減免扶持,，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，減輕平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān),。三是強(qiáng)化平臺(tái)合規(guī)自律,。要求平臺(tái)按照有關(guān)規(guī)定，落實(shí)合規(guī)管理主體責(zé)任,，健全合規(guī)管理組織,、配備合規(guī)管理人員，建立不合理收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別評(píng)估,、防范收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的事前合規(guī)審核等機(jī)制,，提升平臺(tái)收費(fèi)合規(guī)管理能力。四是規(guī)范平臺(tái)收費(fèi)行為,。明確平臺(tái)要合理制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，健全收費(fèi)規(guī)則、收費(fèi)公示等制度機(jī)制,，嚴(yán)格履行減收,、免收費(fèi)用承諾，審慎評(píng)估收取保證金必要性,，按照平等自愿原則開(kāi)展推廣服務(wù),，保障平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者知情權(quán)和選擇權(quán),。同時(shí)，明確了重復(fù)收費(fèi),、只收費(fèi)不服務(wù),、轉(zhuǎn)嫁應(yīng)由平臺(tái)自身承擔(dān)的費(fèi)用等8種不合理收費(fèi)行為。五是加強(qiáng)監(jiān)督與實(shí)施,。要求平臺(tái)及時(shí)反饋平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者收費(fèi)關(guān)切,，主動(dòng)配合監(jiān)督檢查，加強(qiáng)行業(yè)自律,，公平參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),。
下一步，市場(chǎng)監(jiān)管總局將根據(jù)社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)反饋情況完善《指南》內(nèi)容,，盡快出臺(tái)實(shí)施,，進(jìn)一步健全平臺(tái)經(jīng)濟(jì)常態(tài)化監(jiān)管制度，持續(xù)規(guī)范平臺(tái)收費(fèi)行為,，推動(dòng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)有序健康發(fā)展,。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)收費(fèi)行為合規(guī)指南（征求意見(jiàn)稿）為了規(guī)范和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者收費(fèi)行為，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益,，促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》等法律法規(guī),，制定本指南,。
第一條 本指南所稱網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者（以下簡(jiǎn)稱平臺(tái)），是指在網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)中,，為交易雙方或者多方提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù),，供交易雙方或者多方獨(dú)立開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)的法人或者非法人組織,。本指南所稱平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者，是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的自然人,、法人或者非法人組織,。本指南所稱平臺(tái)收費(fèi)，是指平臺(tái)向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)所收取的費(fèi)用,，包括但不限于傭金,、抽成、注冊(cè)費(fèi),、手續(xù)費(fèi),、會(huì)員費(fèi)、技術(shù)服務(wù)費(fèi),、信息服務(wù)費(fèi),、營(yíng)銷推廣費(fèi),、廣告費(fèi)等形式。平臺(tái)收取保證金等相關(guān)行為,，參照適用本指南,。
第二條 平臺(tái)根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)成本，基于服務(wù)協(xié)議,、交易規(guī)則,、交易習(xí)慣等因素，遵循公平,、合法和誠(chéng)實(shí)信用的原則,，充分考慮平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)狀況，依照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章,，合理制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。
第三條 鼓勵(lì)平臺(tái)根據(jù)自身技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新所形成的服務(wù)特點(diǎn)，在合法,、合理,、互惠互利的范圍內(nèi)采取靈活多樣的定價(jià)策略，降低平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者負(fù)擔(dān),，促進(jìn)平臺(tái)和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者共同發(fā)展,。
第四條 鼓勵(lì)平臺(tái)向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者提供讓利服務(wù)，加大對(duì)中小商戶的收費(fèi)優(yōu)惠扶持力度,，支持其生存和發(fā)展,。
第五條 在發(fā)生自然災(zāi)害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等情況下,，鼓勵(lì)平臺(tái)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,，采取減免傭金、降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等幫扶政策,。
第六條 平臺(tái)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定,，落實(shí)合規(guī)管理主體責(zé)任，將平臺(tái)的收費(fèi)合規(guī)納入平臺(tái)內(nèi)部合規(guī)組織建設(shè),、合規(guī)管理制度,、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管控、合規(guī)培訓(xùn)等,，提升平臺(tái)收費(fèi)合規(guī)管理能力,。
第七條 平臺(tái)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)與其經(jīng)營(yíng)規(guī)模和運(yùn)營(yíng)模式相適應(yīng)的平臺(tái)收費(fèi)合規(guī)管理組織建設(shè),，配備熟悉平臺(tái)收費(fèi)合規(guī)管理的人員,。
第八條 平臺(tái)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將有關(guān)平臺(tái)收費(fèi)的法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定要求轉(zhuǎn)化為平臺(tái)內(nèi)部合規(guī)制度。平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立動(dòng)態(tài)更新機(jī)制,，根據(jù)法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定要求的變化情況,，及時(shí)修訂完善平臺(tái)收費(fèi)合規(guī)管理制度,，確保合規(guī)管理體系的適應(yīng)性和有效性。
第九條 平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立不合理收費(fèi)行為風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別評(píng)估機(jī)制,，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境,、業(yè)務(wù)特征、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的反映及輿論曝光問(wèn)題,，及時(shí)識(shí)別處理平臺(tái)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的收費(fèi)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn),。鼓勵(lì)平臺(tái)利用數(shù)據(jù)技術(shù)加強(qiáng)平臺(tái)不合理收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)與分析，提升對(duì)平臺(tái)不合理收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的有效識(shí)別能力,。
第十條 平臺(tái)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)防范不合理收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)事前審核機(jī)制建設(shè),，在出臺(tái)、修改平臺(tái)收費(fèi)規(guī)則或組織實(shí)施涉及平臺(tái)收費(fèi)有關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)前,，應(yīng)當(dāng)由平臺(tái)內(nèi)部的合規(guī)管理組織或人員對(duì)涉及平臺(tái)收費(fèi)的合規(guī)情況進(jìn)行審核,。鼓勵(lì)平臺(tái)在其內(nèi)部辦公信息管理系統(tǒng)中嵌入合規(guī)審核環(huán)節(jié)，有效保障合規(guī)管理組織或人員獨(dú)立開(kāi)展審核工作,。
第十一條 平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立防范不合理收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)培訓(xùn)機(jī)制,，對(duì)相關(guān)人員特別是平臺(tái)企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)，提升防范不合理收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的合規(guī)意識(shí)和能力,。
第十二條 鼓勵(lì)平臺(tái)營(yíng)造守法,、誠(chéng)信、透明,、公正的收費(fèi)合規(guī)文化氛圍,。增強(qiáng)相關(guān)人員特別是平臺(tái)企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人的收費(fèi)守法合規(guī)自律意識(shí)，促進(jìn)平臺(tái)健康可持續(xù)發(fā)展,。
第十三條 鼓勵(lì)平臺(tái)建立收費(fèi)合規(guī)報(bào)告機(jī)制，或者在整體合規(guī)報(bào)告中納入收費(fèi)合規(guī)事項(xiàng),。鼓勵(lì)平臺(tái)向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)報(bào)告收費(fèi)合規(guī)情況,。
第十四條 平臺(tái)應(yīng)當(dāng)在首頁(yè)顯著位置，向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者或者其他收費(fèi)對(duì)象持續(xù)公示平臺(tái)收費(fèi)項(xiàng)目,、規(guī)則,、標(biāo)準(zhǔn)等平臺(tái)服務(wù)協(xié)議內(nèi)容、交易規(guī)則信息或者上述信息的鏈接標(biāo)識(shí),，確保平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者或者其他收費(fèi)對(duì)象能夠便利,、完整地閱覽和下載。收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)與服務(wù)內(nèi)容對(duì)應(yīng),，同一收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)使用統(tǒng)一的名稱,、內(nèi)容描述等要素。收費(fèi)規(guī)則應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔明晰,、通俗易懂,。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確清楚,、便于計(jì)算，根據(jù)不同交易條件實(shí)行不同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的,，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明交易條件及對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。平臺(tái)基于提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、交易撮合,、信息發(fā)布等服務(wù)向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者收取費(fèi)用的,，應(yīng)當(dāng)向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者提供具體的收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn),、金額等收費(fèi)明細(xì),。
第十五條 平臺(tái)修改收費(fèi)項(xiàng)目、規(guī)則,、標(biāo)準(zhǔn)等平臺(tái)服務(wù)協(xié)議內(nèi)容或交易規(guī)則,，應(yīng)當(dāng)在首頁(yè)顯著位置公開(kāi)征求意見(jiàn)，公示擬修改的內(nèi)容和理由,，并采取合理措施確保有關(guān)各方能夠及時(shí)充分表達(dá)意見(jiàn),。公示期應(yīng)當(dāng)不少于7日。平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者不接受修改內(nèi)容,，要求退出平臺(tái)的,，平臺(tái)不得阻止，平臺(tái)和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者按照修改前的協(xié)議承擔(dān)相關(guān)責(zé)任,。
第十六條 平臺(tái)修改涉及收費(fèi)項(xiàng)目,、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)等平臺(tái)服務(wù)協(xié)議內(nèi)容,，應(yīng)當(dāng)完整保存修改后的版本生效之日前三年的全部歷史版本,，確保平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者或者其他收費(fèi)對(duì)象能夠便利、完整地閱覽和下載,。
第十七條 平臺(tái)開(kāi)展宣傳推廣,、促銷等活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循平等自愿原則,，不得強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者參加并收費(fèi),。
第十八條 平臺(tái)收取營(yíng)銷推廣費(fèi)應(yīng)當(dāng)清晰公示該收費(fèi)的項(xiàng)目、規(guī)則,、標(biāo)準(zhǔn),，確保平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者可以準(zhǔn)確核對(duì)費(fèi)用。平臺(tái)以點(diǎn)擊,、展示,、轉(zhuǎn)化等作為營(yíng)銷推廣費(fèi)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)以簡(jiǎn)明易懂的方式公示費(fèi)用的計(jì)算方法，并向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者提供具體明細(xì),。
第十九條 平臺(tái)組織平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展優(yōu)惠促銷活動(dòng)時(shí),，應(yīng)當(dāng)事先明確平臺(tái)與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者之間關(guān)于優(yōu)惠補(bǔ)貼的分擔(dān)方式、比例等內(nèi)容,。在未與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者協(xié)商一致的情況下,，不得向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者臨時(shí)加收促銷費(fèi)用。
第二十條 平臺(tái)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者作出的減收,、免收費(fèi)用的承諾,。平臺(tái)前期提供免費(fèi)服務(wù)的，后期未經(jīng)依法在首頁(yè)顯著位置公開(kāi)征求意見(jiàn),，并以顯著方式提醒平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者注意,，不得隨意變更規(guī)則收取費(fèi)用。法律法規(guī)另有規(guī)定的除外,。
第二十一條 平臺(tái)應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要和交易風(fēng)險(xiǎn)審慎評(píng)估向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者收取保證金的必要性,。經(jīng)評(píng)估，必要性不充分的不得收取保證金,。鼓勵(lì)平臺(tái)合理采用經(jīng)營(yíng)者信用承保等方式,，在確保消費(fèi)者權(quán)益得到保護(hù)的同時(shí)，減輕平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者繳納保證金的資金負(fù)擔(dān),。
第二十二條 基于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等確需向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者收取保證金的,，平臺(tái)要合理確定保證金收取標(biāo)準(zhǔn)和收取方式，可以一次性收取,，也可以在額度內(nèi)按經(jīng)營(yíng)收入的一定比例逐步提取,，直至提取滿額為止。平臺(tái)與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者對(duì)保證金的法定孳息有約定的,，按照約定取得,；沒(méi)有約定或者約定不明確的，按照交易習(xí)慣取得,。平臺(tái)應(yīng)當(dāng)明確保證金退還的方式和程序,，確保保證金封閉運(yùn)行，嚴(yán)禁以任何形式挪用占用保證金,，不得對(duì)保證金退還設(shè)置不合理?xiàng)l件。
第二十三條 平臺(tái)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》等有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,，不得有下列不合理收費(fèi)行為：
（一）重復(fù)收費(fèi),；
（二）只收費(fèi)不服務(wù)、少服務(wù),；
（三）轉(zhuǎn)嫁應(yīng)當(dāng)由平臺(tái)自身承擔(dān)的費(fèi)用,；
（四）向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者收取提供其基礎(chǔ)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的費(fèi)用；
（五）強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者購(gòu)買(mǎi)服務(wù)或者參加推廣,、促銷活動(dòng)并收費(fèi),；
（六）利用不合理的保證金等形式變相收費(fèi)或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),；
（七）提供相同商品或者服務(wù)，對(duì)具有同等交易條件的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者實(shí)行價(jià)格歧視,；
（八）收取其他不合理費(fèi)用,。前款第（八）項(xiàng)的不合理費(fèi)用，可以結(jié)合成本,、市場(chǎng)供需狀況,、行業(yè)屬性、同類平臺(tái)收費(fèi)情況等相關(guān)因素綜合判斷,。
第二十四條 平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為平臺(tái)收費(fèi)超過(guò)合理水平的,，可以向平臺(tái)反映并提交相關(guān)材料。平臺(tái)應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù),，并與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者積極協(xié)商,。對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者反映集中的問(wèn)題，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行研究評(píng)估,，對(duì)不合理的收費(fèi)規(guī)則及時(shí)修改完善,。
第二十五條 平臺(tái)應(yīng)當(dāng)配合市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)監(jiān)督檢查，及時(shí)按要求如實(shí)提供所需資料和信息,。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)在依法進(jìn)行監(jiān)督檢查過(guò)程中,，可以要求平臺(tái)提供相關(guān)收費(fèi)情況、確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)算依據(jù)和測(cè)算過(guò)程,、說(shuō)明收費(fèi)的合理性,。
第二十六條 鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)加強(qiáng)行業(yè)自律,，依法依規(guī)與平臺(tái)建立溝通協(xié)商機(jī)制,，協(xié)助市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，規(guī)范平臺(tái)收費(fèi)行為,，引導(dǎo)平臺(tái)加大對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者扶持力度,，更好維護(hù)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者特別是中小企業(yè)和商戶合法權(quán)益。
第二十七條 本指南對(duì)平臺(tái)收費(fèi)行為合規(guī)作出一般性指引,。法律法規(guī)規(guī)章,、政策性文件對(duì)平臺(tái)收費(fèi)行為有專門(mén)規(guī)定的，從其規(guī)定,。
第二十八條 本指南由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局負(fù)責(zé)解釋,。
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